题目内容
（请给出正确答案）
A.告知状态：退款已经成功,款项会原路返回您的支付账户
B.告知消费者查询路径，如微信查询路径：微信-我-支付-钱包-账单
C.支付流水可以发给消费者，方便核实
D.也可以把后台的【打款信息】和对应的【退回方式】截图给消费者，（敏感信息如操作人要打码）让用户更相信
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第1题
A.经爱库存判定为商家责任的，商家应支持购买方退货退款并承担运费
B.全部由商家承担
C.全部由用户承担
D.经爱库存判定为购买方责任的，商家应支持购买方退货退款并由承担运费
第2题
A.用户使用了一张5元券，要求退款月卡
B.用户使用了一张5元券，使用该券的商品又退款了，要求退款月卡
C.用户开通年卡，发放的30元券使用了，但月卡本身的优惠券没有使用，要求退款
D.月卡未领过优惠券，只是领取了免单权益，要求退款
第3题
A.用户使用了一张5元券，要求退款月卡
B.用户使用了一张5元券，使用该券的商品又退款了，要求退款月卡
C.用户开通年卡，发放的30元券使用了，但月卡本身的优惠券没有使用，要求退款
D.月卡未领过每周神券优惠券，只是领取了免单权益，要求退款
第4题
A.活动及参与活动获得的商品产生的售后订单/ 虚拟商品 / 批量退款 /省钱月卡/火车票业务 不使用此条规则，即使工作台推荐赔付了也不可以使用
B.赔付金额不得高于订单金额且赔付金额最低5元，最高50元且不超过订单金额
C.必须先协商优惠券，如果用户明确不接受再协商现金；专家不可以告诉用户补优惠券和钱都可以
D.如果用户为小淘气/薅运费/刷单/物流不发券，或者是因退货包运费被风控拦截的 （任意命中一条），不可以使用此规则
第5题
A.订单有运费险的，告知退款成功72小时内由保险公司赔付
B.自己承担运费
C.退货的话没有运费险的
D.自己联系保险公司咨询
第6题
A.省钱月卡用户购买成功后一律不支持退款处理
B.省钱月卡用户购买成功后，未享受福利的可以支持帮助申请退款
C.省钱月卡用户要求退款的时效，最晚需要在过期后的30天内向平台提出申请逾期将不再支持
第7题
A.省钱月卡用户购买成功后一律不支持退款处理
B.省钱月卡用户购买成功后，未享受福利的可以支持帮助申请退款，具体是否支持以庖丁提示为准
C.省钱月卡用户要求退款的时效，最晚需要在过期后的30天内向平台提出申请逾期将不再支持
第10题
B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证
C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好
D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题
E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意
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