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[判断题]
首问首见是指遇到客户咨询有关问题或提出服务需求时，应主动把自己当成实现客户需求的第一责任人，允许以借口予以推脱（）
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第6题
首见首问制的定义是系指凡元翔厦门空港员工、相关联业务外包单位、承租方人员，在任何时段、任何场合第一个遇到旅客、货主提出服务需求，不管该事宜与自己的岗位、职责、业务范围有无关系，都应主动在第一时间满足对方需求或提供帮助，不允许以任何理由或借口予以推脱（）
第7题
关于“首问负责制”以下说法正确的是（）
A.首问负责制是指首问责任人尽自己最大努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给与客户准确答复的责任制度
B.首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工
C.客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间
D.答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则。对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答
第8题
关于“首问负责制”以下说法正确的是（）
A.首问负责制是指首问责任人尽自己最大努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给与客户准确答复的责任制度
B.首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工
C.客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得已任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间
D.答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则。对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答
第9题
首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（）
第10题
首问责任制是一项重要的承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（）
A.行风服务
B.工作
C.责任
第11题
首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（）
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