下列属于形成服务质量标准差距的原因有（）。

A.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准

B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C.服务设备设施达不到标准要求

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准

B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C.服务设备设施达不到标准要求

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

A.酒店制定的服务质量标准有误

B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够

C.服务质量标准要求太低或模糊不清

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性

E.服务设施达不到标准要求

A.餐厅机构设置不合理

B.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

C.服务过程不完善

D.服务设备达不到要求

A.餐厅机构设置不合理，传递的信息失真

B.服务过程管理不善

C.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

D.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准

A.服务质量标准要求太低或模糊不清

B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准

C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯

D.服务设施达不到标准要求

E.服务过程管理不善

A.管理者从市场调研中获得的信息不准确

B.一线员工报告的信息有误或者没有报告

C.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准

D.服务设备设施达不到标准要求

E.服务质量标准要求太低或者模糊不清

A.一线员工报告有误

B.餐厅机构设置不合理，信息失真

C.管理层对质量标准化工作不够重视

D.服务过程管理不善