题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
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A.立即向客人道歉
B.如果是误传，应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
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第4题
对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第5题
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（)。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第6题
对于客人临时取消订房的情况，在生活中，下列做法中不恰当的是（)。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
第8题
在客人预订而未到店的违约处理中，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.可电话咨询客人未到店的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
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