题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
ADHD的中文名称为（），主要特征是随意注意能力减弱而不随意注意过度活跃，所以非常容易因外界环境而分散注意力
A.多动症
B.轻度脑损伤
C.轻度脑功能紊乱
D.注意缺陷多动障碍
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A.不随意注意
B.随意注意
C.随意后注意
D.有意注意
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第7题
患者钟某，男性，45岁，因患胆囊炎而入院治疗，住院后病人接受能力大大减弱，注意力高度分散，学习、工作受到严重影响，此病人临床表现属于（）
A.严重恐惧
B.轻度焦虑
C.中度焦虑
D.重度焦虑
E.重度恐慌
第8题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第9题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第10题
下列哪些行为会产生人员操作风险?()
下列哪些行为会产生人员操作风险？（)
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A.相关人员对金融产品和流程缺乏深入了解
B.因人手短缺或任务繁重导致过度超时工作
C.因各种原因导致注意力分散而产生错误或疏忽
D.故意欺诈行为导致的风险
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