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[单选题]

饭店管理者依据工作目标和绩效标准,采用科学的评价方法,对员工在工作中所表现出来的工作行为和最终形成的工作结果进行客观描述和综合性评价的过程是()

A.绩效计划

B.绩效评价

C.绩效实施

D.绩效反馈

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第1题

“员工工作评价” 指的是企业各层级管理者基于企业所设定的一系列(),遵循一定的评价流程,对员工工作结果和内容,进行科学合理的评价

A.工作评价标准

B.工作评价维度和评价标准

C.工作表现指标

D.工作能力指标

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第2题

管理者和员工共同制定评价期内要实现的工作目标,然后,由监督者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标,是绩效考评方法的()。

A.关键事件法

B.角色扮演法

C.排序法

D.目标管理法

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第3题

对员工在工作中表现出来的工作业绩、工作能力。工作态度以及个人品德等进行全面、系统、科学地考察、分析、评价与传递的过程叫()

A.出勤考核

B.绩效考核

C.逐级考核

D.双向考核

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第4题

工作绩效一般是指为员工实现其目标而展现出的能够被组织评价的工作行为及其()

A.工作表现

B.工作结果

C.工作成绩

D.工作效率

E.工作态度

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第5题

下列关于路径——目标理论的陈述,正确的有()

A.采用参与式领导方式,让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序

B.采用指导式领导方式,主动征求并采纳下属的意见

C.补偿员工工作环境方面的不足会促进员工的工作绩效和满意度

D.确定了四种领导行为

E.提出了两个权变因素:环境因素和下属的个人特征

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第6题

服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础,也是员工服务工作的基本目标。()
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第7题

()是对工作行为以及工作结果的一种反映,也是员工内在素质和潜能的一种体现

A.绩效

B.绩效管理

C.绩效考核

D.绩效计划

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第8题

目标管理法是当前比较流行的一种绩效评价方法。其做法是管理者和()共同制定评价期内要实现的工作目标,然后由监督者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标。

A.股东

B.董事长

C.主管部门

D.员工

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第9题

把员工的工作与旅游企业制定的工作标准相对照,以确定员工绩效的方法称为()。
把员工的工作与旅游企业制定的工作标准相对照,以确定员工绩效的方法称为()。

A.业绩评定法

B.劳动定额法

C.排序评定法

D.目标管理法

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第10题

()是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息,借助一定的方法,定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈,从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动

A.绩效考核

B.绩效

C.工作分析

D.工作评价

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第11题

企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据()等经营指标,使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划,难以从长远的目标努力工作,从而忽略了对服务质量的管理

A.成本

B.费用

C.利润

D.销售额

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