投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预

投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》（邮银发〔2012〕1717号），以及我行新闻舆情相关管理办法，立即报告、响应和处置（）

投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，各级机构应当按照相关突发事件应急预案、新闻宣传、舆情管理相关制度，立即报告、响应和处置（）

投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，各级机构应当按照相关突发事件应急预案、新闻宣传、舆情管理相关制度，立即报告、响应和处置（）

因客户投诉引发的重大负面舆情和突发事件，给本行正常经营管理活动带来较大影响，造成或者可能造成本行重大财产损失、声誉风险以及较大不利影响的，应当按照《中国农业银行重大突发事件应急预案》，立即报告、响应和处置，并及时报告监管部门或其派出机构（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）、（）、（）、（）等重点问题的处置是否到位

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制，制定消费者权益保护应急预案，主动监测并处理涉及消费者权益保护问题的负面舆情和重大突发事件（）

根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），按照突发事件严重程度、可控性和影响范围等因素，影响某一省市范围，需一级分行启动应急预案的突发事件属于第（）级