题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
平台针对平台不支持在线退款的商户开通在线退单功能（已报备未开通餐厅不包含在内），如用户发起取消订单后，商家可在15min内处理用户的取消订单申请（）
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第2题
以下符合餐厅赔付、商家原因退单扣费申诉赔付处理方案流程的是（）
A．代理城市因用户原因要求退单，按照直营城市流程处理，符合条件的，客服可提交50%或100%
B．赔付餐厅订单必须为无效状态
C．如餐品金额大于100元，组长赔付需要报备直属上级
D．部分退单的订单也可申请赔付餐厅
第3题
运营中心KA商家索赔处理流程以下说法正确的是（）
A．有NAPOS的商家：非KA商家原因（物流配送原因）引起的退单损失：统一引导商家在NAPOS客户端发起索赔申请，针对未通过的索赔申请，引导商家找品牌方总部走BD线下二次赔付申请
B．无NAPOS的商家：非KA商家原因（物流配送原因）引起的退单损失，平台针对无napos的开放平台商家统一赔付流程为：每周一拉取上周的开放平台无效订单进行统一审核判责，审核通过则进行赔付打款
C．商家索赔问题不愿意或不知道怎么找所在品牌总部的，客服可记录相关信息发KA对接邮箱
D．如果全部用户责任可以申请赔付商家50%
第5题
通用账单支付平台的功能包括（)。
A.适合于商户向个人客户收缴各种费用在线目录销售等收款的业务
B.账户余额预警通知
C.商户可通过该平台向个人客户发送收款账单
D.客户查找账单后，按照账单金额进行在线付款
第7题
云密码平台主要的功能简介正确的有（）
A.注册支付密码器可通过企业APP或网上企业银行自助申请注册
B.开通网上企业银行云密码平台功能暂不支持集团网银子公司授权开通
C.未开通云密码平台功能的客户，进入云密码平台进行支付密码签发操作时，系统自动开通该功能
D.企业银行、企业APP以及微信公众号均可自助验证支付密码
第8题
关于【商家服务承诺】功能上线说明，以下说法错误的是（）
A.商户服务承诺开通的渠道为：服务承诺开通渠道：napos客户端-顾客-服务保障
B.任意商户均可随时开通服务，已开通服务的商户7天后才可以进行服务关闭操作
C.同一位顾客一天之内在同一个店铺获得的服务保障代金券没有数量限制
D.首次开通服务保障即送1张有额度的流量卡（开通后24小时到帐-门店福利内）、前台对应商户打标
第9题
营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款
A.分期支付订单号
B.用户姓名
C.用户身份证号
D.退款原因
E.需要退款的订单详情截图
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