题目内容
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[判断题]
银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（）
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第3题
《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
第4题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)
第5题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉（）
第7题
下列说法正确的是（）
A.银行业金融机构在接到银行业消费者投诉时，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当立即赔偿
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，不定期汇总分析客户建议
C.银行业金融机构内部审计职能部门应当不定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价
D.银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估
第8题
银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
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