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[单选题]

根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()

A.显示期望

B.隐性期望

C.模糊期望

D.清楚期望

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第1题

根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是()

A.隐性期望

B.模糊期望

C.显示期望

D.清楚期望

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第2题

客户期望可以分成三类()

A.模糊期望

B.清晰期望

C.隐形期望

D.显性期望

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第3题

隐性期望是客户认为是非常明确的,没有必要再加以表达的,企业一定会实现的期望()
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第4题

根据“期望理论”,“激励力量”、“目标价效”及“期望概率”间的关系是()。

A.激励力量=目标价效×期望概率

B.目标价效一期望概率×激励力量

C.期望概率一激励力量×目标价效

D.以上均不对

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第5题

农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”,这是客户期望管理方式中的()

A.清晰期望

B.加强感受

C.转移注意

D.降低期望

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第6题

期望理论的基础是自我利益,期望理论的核心是()

A.期望值高

B.双向期望

C.效价高

D.单向期望

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第7题

下列关于资产的期望收益率的表述,正确的有()

A.组合的期望收益率等于各个资产期望收益率的加权平均

B.期望收益率一定会实现

C.期望收益率可以用来衡量单一资产,也可以用来衡量资产组合

D.真实收益率可能偏离期望收益率

E.在同样风险状态下,要求得到的期望收益率补偿越高,说明该投资对风险越厌恶

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第8题

理想的期望是指客户希望得到的服务质量,是一种较高的期望,服务质量越趋近于它,客户的满意度就越高。()
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第9题

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足,就可以使客户更满意。()
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第10题

根据期望理论,期望概率越高,激发力量越大,所以要尽可能地提高期望概率。()
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