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[判断题]
骑手提前点送达后,以下处理是否正确:骑手立即停下、原地不动,致电顾客误点送达,再联系站点安排人员接手餐品继续配送,直到15分钟以后方可行动()
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第2题
A.提前点送达(复合)=站点提前点送达单量/站点总完成单量
B.虚假骑手率=周期内每日虚假骑手总和/周期内每日有单骑手数总和
C.虚假订单率=虚假订单总数/完成单总单量
D.配送未完成率=配送原因未完成单/(完成单量+配送原因未完成单量)
第3题
A.通过,2
B.通过,8
C.不通过,骑手违规操作8
D.不通过,骑手违规操作2
第4题
A.骑手不确定客户位置时,主动与站点联系
B.骑手因为天气原因送至客户处,严重超时,主动与客户沟通,态度诚恳,请求谅解
C.已将餐品送达顾客手里,在点送达之前,刷新一下手机定位,确保位置正确
D.将点送达设置成滑动点送达
第6题
A.准时送达,完成微笑行动检查,优质服务不拿差评
B.完成微笑行动检查,不导致配送原因取消,不提前点送达
C.准时送达,不提前点送达,完成微笑行动检查
D.优质服务不拿差评,准时送达,不提前点送达
第7题
A.骑手送餐看到快超时了,未联系顾客直接点送达,被顾客投诉
B.送餐途中距离顾客还有800米看到快超时了,联系顾客顾客同意点送达
C.想怎么点都行,都不算提前点送达
D.联系顾客更改送餐地址
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