题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户信息回访时限为()

A.工单完成后十二小时内

B.工单完成后二十四小时内

C.工单完成后四十八小时内

D.工单完成后七十二小时内

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第1题

工单创建完毕后,“特急”“紧急”和投诉工单应在半小时内提交,其他工单应在2小时内提交。()
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第2题

工单为三级审批,当一个工单审批完成后,在工单有效期内,第几级的审批人能够撤销工单?()

A.一级审批人

B.二级审批人

C.三级审批人

D.所有审批人

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第3题

回访工作应在工单处理完成后10个工作日内完成,并将回访情况记录在客服系统。()

A.1个

B.5个

C.10个

D.15个

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第4题

T单负责人收到审批后的工单进行具体操作,处理完成后提交T单验收人,若验收通过则关闭工单,否则重新处理。()
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第5题

BS-800维护完成后填写《BS-800&800M主动维护报告》并将此附件上传至CRM派工单,否则视为工单未完成()
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第6题

五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第7题

市公司网络部负责在接到工单反馈的24小时内对客户进行100%回访。()
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第8题

电话回访应在报结工单24小时后启动,原则上应在72小时内完毕。()
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第9题

OSPMIR工单24小时内需要完成()。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第10题

根据监控中心生产管理办法,每天对涉及指标的工单进行跟踪,()故障工单进行预警。

A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的

B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的

C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复

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第11题

工单申诉内容可以包括()

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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