接到爆炸物威胁机场内重要设施的恐吓电话时，应注意∶耐心、细致的与对方交谈，尽可能获得更多的信息，尝试追问下列问题∶（）

A.电话4声之内接听

B.交谈过程中用客户的姓氏称呼对方

C.电话交谈中面带微笑

D.待客户挂电话之后再挂机

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

屏气发作的矫治应对婴幼儿不应过度溺爱，也不宜简单粗暴，应耐心说服教育，尽可能减少（)。

A.摩擦

B.冲突

C.交流

D.交谈

A.对机场设施的爆炸物威胁

B.自然灾害

C.非航空器突发事件

D.医学突发事件

饭店工作人员在接到有爆炸威胁的警告电话时，应想办法把来电者（)

A、找到

B、抓到

C、拖住

D、劝住

接到一个陌生电话:“喂，猜猜我是谁？我是你老朋友，贵人多忘事”，对方让你猜是谁并和你聊天，第二天这位朋友又打来电话称在路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你怎么做？

A若对方能说出具体身份信息就会给他打钱

B马上打钱给朋友急救

C直接询问对方姓名，或通过第三方朋友核实

D这是典型的诈骗手段，应挂断电话

A.60%

B.50%

C.40%

D.30%

A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题

B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定

C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导