题目内容
（请给出正确答案）
客户满意度调研的核心是（）。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
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第4题
经皮椎间盘切吸术并发症中，除外
A、截瘫
B、出血形成腰肌血肿
C、腰椎间盘感染
D、神经损伤
E、穿入腹腔引起脏器损伤
第8题
A．神经损伤
B． 椎间盘感染
C． 椎体滑脱
D． 局部血肿
E． 纤维环破裂
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