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[多选题]

航班不正常时,乘运人在()情况下应安排旅客膳宿

A.在始发地航班延误

B.在经停地发生航班不正常

C.由于乘运人原因造成航班不正常

D.航班晚到

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第1题

乘运人在( )情况下需安排旅客的膳宿

A.航空公司原因造成航班延误

B.非航空公司原因造成航班延误

C.在经停站发生不正常情况

D.航班晚到

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第2题

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

A.乘机动机

B.心理需求

C.个性气质

D.旅客的情绪

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第3题

民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于( )的传播和实现的。

A.言语系统

B.语言系统

C.非言语系统

D.非语言系统

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第4题

在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括( )

A.躲避刺激控制

B.自我暗示控制

C.推迟控制

D.理智控制

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