题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
房地产开发一般可以划分为（）等阶段。
A.投资机会选择于决策分析阶段
B.房地产开发前期阶段
C.房地产开发建设阶段
D.房地产租售经营阶段
E.房地产销售管理与服务阶段
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A．告知用户自行处理
B．大体推断
C．根据以往经验推断
D．约见用户陪同现场测试明确原因
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第4题
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（)协调处理，并在约定时
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。
A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行
第5题
网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。
A．3
B．6
C．12
D．24
第7题
受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（)个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，
受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。
A.2,5
B.3,5
C.10,15
D.3,10
第8题
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应（)。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应()。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第9题
对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必须在()小时内现场测试，且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在()小时内与用户电话联系，若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果。
A．12小时
B．24小时
C．18小时
D．36小时
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