题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于()完成。
A.次年2月底前
B. 次年3月31日前
C. 次年5月31日前
D. 次年6月30日前
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A.次年2月底前
B. 次年3月31日前
C. 次年5月31日前
D. 次年6月30日前
第1题
银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A: 报送上级部门
B: 成立投诉负责小组
C: 确定投诉负责人
D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第4题
“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的()原则。
A: 公平交易
B: 科学管理
C: 分类定价
D: 合规经营
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