题目内容
（请给出正确答案）
A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。
B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员
C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。
D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。
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第2题
A.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷并进行面访
B.面访时应首先核实受访人身份,确认受访人为保单投保人本人
C.在客户完整勾选、填写问卷全部内容后,由投保人、面访人员、面访人员所在机构或部门负责人在面访问卷上亲笔签名
D.面访人员及其所在机构或部门负责人应对面访真实性负责
第3题
A.犹豫期内电话回访成功量/应访量
B.（犹豫期内电话回访成功量+面访成功量）/应访量
C.犹豫期内电话回访成功量/承保量
D.（犹豫期内电话回访成功量+面访成功量）/承保量
第4题
A.内训师
B.销售顾问
C.销售经理
D.客服经理或专员
第5题
A.获客-选盘-面访-沟通-邀约看房
B.选盘-获客-线上沟通-面访-实地看房
C.线上沟通-选盘-获客-面访-实地看房
D.选盘-线上沟通-获客-邀约看房-回访
第6题
B．回访方式包括电话、面访、信函以及监管认可的电子化回访等多种方式
C．电话回访不成功的，可根据监管规定、公司要求，结合渠道特点、业务性质，采用面访、信函以及电子化回访等多种方式进行回访，但采用面访或者信函等书面方式进行回访的，应取得投保人签名确认
D．对于同一天回销回执的同一投保人名下的多张保单，可以合并成为一条回访任务，分配至一名客服代表处，避免造成对投保人的多次打扰
第9题
A.分支机构需通过办公平台发起申请，路径如下：经纪业务发展与管理委员会-内部业务-服务申请-营业部95548录音调取流转流程
B.调取95548系统录音文件填写：通话流水号+通话时间+客户姓名+资金账号+语音文件号
C.调取手机开户视频见证文件、手机开户客户新客户回访问卷填写：客户姓名+身份证号码
D.分支机构需选择对应回访中信的现场主管进行审批
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