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[主观题]

按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（)。A.物质需求和精神需求B.现实需求和潜在需求

按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为()。

A.物质需求和精神需求

B.现实需求和潜在需求

C.生理需求和社会需求

D.低层次需求和高层次需求

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第1题

评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(　　)。

A.加权分数

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C.实际感受分数

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第2题

在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(　　)

A.和谐、融洽、默契的关系

B.严肃、敬畏、疏远的关系

C.防范、对立、疏远的关系

D.雇佣、主仆、合同的关系

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第3题

(　　)最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A.服务人员

B.管理者

C.电话订货

D.免费送货

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第4题

市场细分是(　　)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

A.整体市场

B.目标市场

C.目标市场营销

D.整体市场营销

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