题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（)体系，随时了解客户
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A.调查
B.测评
C.考核
D.考评
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A.保证满足率
B.控制满足率，并调整铺货门店
C.维持上柜率
D.提高上柜率
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第4题
通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有( )的作用。
A.提高企业经营管理水平
B.推行目标管理
C.实现目标利润
D.提高客户满意度
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