为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就

第1题

为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就

是（）。

A.职业道德

B.电话礼仪

C.礼仪规范

D.礼貌用语

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第2题

为了提高工作效率，话务员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地掌握（）

A.主动权

B.交流策略

C.谈话内容

D.谈话态度

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第3题

（）成为人类进行思想交流和信息传播不可缺少的工具

A.语言

B.文字

C.印刷术

D.电话、广播、电视

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第4题

公共场合电话礼仪要求，挂电话有礼貌具体表现为下级、长者、女生先挂机。（)

公共场合电话礼仪要求，挂电话有礼貌具体表现为下级、长者、女生先挂机。()

参考答案：错误

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第5题

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（)。

A、主动权

B、交流策略

C、谈话内容

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第6题

交易价格如果不能按照市场价格来确定，就有可能成为利润调节的工具。（）

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第7题

___成为人们分享交流的新方式

A.电话通讯

B.语音交流

C.视频直播

D.打字交流

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第8题

邮件有效交流的六个C是（）

A.清晰、简明扼要、有礼貌、有建设性、正确、完整

B.清楚、简明扼要、有礼貌、有建设性、正确、信息完善

C.清楚、简洁扼要、有礼貌、有建设性、正确、完整

D.清楚、简明扼要、有礼貌、有建设性、正确、完整

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第9题

___成为人们分享交流的新方式

A.电话通讯

B.语音交流

C.视频直播

D.打字交流

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第10题

为了使团队更机动、更有效地工作，管理层必须向工作团队授权。

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