与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移A.第一方B.封闭提问C.第三方D.

A.可得分

B.不得分

C.2分

D.5分

A.经纪人与客户有效通话期间的内容正常考核

B.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，需正常考核

C.客户在通话时突然有插播电话而突然挂机，可以算通话中断

D.通话时信号不好无法听清对方说话而挂机，可以算通话中断

E.经纪人因客户提出的问题比较生僻无法即时回答，以信号不好为由挂断回拨，可以算通话中断

A.与客户交流时无目光交流或长时间不看客户

B.客户在较远距离咨询时，大堂经理主动上前及时回复

C.只接待眼前客户，对后来客户视若无睹

D.当大厅里无客户时，擅自离岗，与同事聊天

E.大堂经理因业务问题需要与其他岗位人员沟通交流时，应高效快速，不耽误客户办理业务时间。如果非业务问题不得当客户面交流

A.站在客户立场去问

B.回避敏感问题

C.给客户充足空间去回答

D.礼貌和自信，不卑不亢

A.表达对客户问题的理解

B.对客户提出的问题进行复述

C.认真判断对方的目的和动机

D.快速准确的回答客户的问题

E.不做绝对化的回答

A.微笑回答，直到客户满意为止

B.装作没有听见

C.告知没有解释此问题的权利

D.以安全为由，劝其离开加油站