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[主观题]

竞争是（）的基本特征之一。A.产品质量B.市场经济C.商品经济D.计划经济

竞争是（）的基本特征之一。

A.产品质量

B.市场经济

C.商品经济

D.计划经济

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第1题

开拓客户在功能上属于（）。

A.治标

B.治本

C.难以确定

D.推销

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第2题

抗拒处理的方法中，哪种是最好的（）。

A.否认法

B.递延法

C.转移法

D.预防法

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第3题

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

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第4题

客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（）。

A.5S

B.3S

C.4S

D.2S

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