题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客对加油站提出加油数量不足,要求赔偿,站长应如何处理()

A.我们的加油机肯定没有问题,可以不予理睬

B.说明加油机是通过国家计量部门检定的,并出具检定证书

C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度,证明加油机误差是合理的

D.向顾客耐心解释,汽车油箱体积指的是安全容量,实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的

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第1题

加油过程中加油机乱码时,加油员应( )

A.立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站长汇报;

B.与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见,补足数量;

C.停止使用该加油机,记录同罐其它加油机的字码数,对油罐进行计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机;

D.当班营业终了,核实损失,报油站站长处理。

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第2题

上岗前情绪不好,员工应该( )

A.深呼吸、闭会眼

B.齐喊口号

C.面对镜子进行微笑

D.不上班

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第3题

油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有( )

A.油价版本没有下载到管控系统

B.油机和管控连接中断

C.油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

D.油机有故障

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第4题

加油卡加油结束后,向顾客( )。

A.提示卡内余额

B.按顾客需要开据发票

C.取出加油卡归还顾客

D.打印交易明细

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