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[主观题]

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（)。A.言行B.心情C.情绪D.语速

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的()。

A.言行

B.心情

C.情绪

D.语速

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第1题

加油站督导台帐是用来( )对加油站运行管理的综合记录。

A.检查

B.站长

C.分公司经理

D.上下级共同

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第2题

对顾客购买商品后，我们首先要( )，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A.送客

B.感谢客户

C.整理商品

D.向其他客户推介商品

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第3题

员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )

A.马上退回，严厉指责

B.予以没收，要求顾客重新付款

C.婉言请顾客调换一张

D.迅速报警

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第4题

安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：( )

A.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm

B.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm

C.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm

D.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm

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