题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业管理质量体系是由()构成。
A.内部组织管理质量系统
B. 内部运作管理质量系统
C. 服务过程的质量系统
D. 客户服务的质量管理系统
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质量体系内部审核和管理评审，都必须由最高管理者组织实施。()
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第10题
物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第三阶段工作是（)
A.编写质量体系文件，进行质量体系设计
B.进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础
C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行
D.培训教育
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