优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成

B．感情交流和任务的完成

C．礼节行为和感情的交流

D．任务的完成和期望的满意度

E．甘分评卷人

A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件

B.客户与服务人员达成协议，双方都满意

C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量

D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的

E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

A.尊重

B.关心

C.考虑

D.体贴

E.方便

A.尊重体贴

B.关心体贴

C.关心友善

D.热情真诚

一名合格导游人员的首要条件是热情。()

A.电价政策

B.用电检查知识

C.装表接电知识

D.法律法规

A.服务员的真诚程度

B.消费者的真诚程度

C.企业的真诚程度

D.消费者和服务人员接触的一瞬间的感受

A.被动式的关系

B.负责式的关系

C.主动式的关系

D.伙伴式的关系

《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是商品和服务。()

A.良好的产品和服务形象

B.良好的服务和产品形象

C.良好的服务环境和服务质量

D.开展优质服务活动