题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
信息通信客服要通过（），统一受理服务请求。
A.信息运维呼叫中心系统
B.公司网站
C.统一邮箱
D.公众号
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A.统一接入及服务的统一管理
B.统一质量管理
C.统一管控
D.统一业务受理
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第4题
业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（）
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
第7题
统一服务平台运营根据《南方电网公司客户服务中心省级集约化实施指导意见》，省级客服中心设立专门机构，各级信息部门同时成立运维团队，明确职责分工，提高运维响应速度，确保运营管理有序运行（）
第8题
SG-I6000系统遵循信息系统调度运行体系，基于统一平台，融合原有运维支撑系统（工具），集“调度、运行、检修、客服、三线”于一体的信息通信一体化调度运行支撑平台。下列哪个系统（工具）不属于SG-I6000融合的对象（）
A.信息运维综合监管（I6000）
B.信息通信调度管理（IDS）
C.信息通信客服管理（ICS）
D.信息通信业务管理（IRS）
第9题
项目负责人需在每月（）日前，将《新力置地住宅业主信息》台账，通过公司邮箱发送至客服专业线负责人，由客服专业线负责人统一收集审核，并发送至集团业主价值中心
A.30日
B.10日
C.15日
D.20日
第10题
商城系统二线服务专席的执行规范（）
A.受理时间：8:30-21:00
B.回复时限：8：30-21：00：统一宣传2小时内回复
C.21：00-次日8：30前：统一宣传24小时内回复，客服代表结束通话后需在15分钟将用户的需求登记运维系统
D.登记方式：科学城客户中心综合应用平台，路径：业务受理-受理专席
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