影响旅游风险知觉的因素有哪些？

同样的话有"不同的说法"。一般情况下，肯定的语气比较"刚性"，让客人听起来觉得"逆耳"( )。

态度是天生的，具有方向性、强度和信任度( )。

旅游者的矛盾心理主要反映在"矛盾的追求"和"矛盾的冲突"中( )。

当对方表现出盛气凌人的"家长自我"时，我们第一步可以先扮演"好妈妈"，以慈母之心来理解和接受对方的感情( )。