题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
()是客房优质服务的基本要求。
A.服务设施规格化
B.服务用品规范化
C.服务态度优良化
D.服务操作标准化
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A.操作
B.干活
C.工作
D.服务
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第2题
上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在（)方面突出A.服务设施B.服务环境
上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出
A.服务设施
B.服务环境
C.服务流程
D.服务技能
E.服务态度
F.服务标准
G.服务品质
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