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[单选题]

顾客进店时,插花员应面带微笑,主动用礼貌用语招呼,热情有分寸地询问顾客的要求,主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的()知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第1题

顾客进入花店时,从业员应该以礼相待,主动用礼貌语气招呼,耐心地解答顾客的咨询,详细介绍商品讯息()
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第2题

选出不符合文明待客要求的选项()。

A.热情地询问顾客的需求

B.销售劣质商品

C.用礼貌用语招呼顾客

D.操作熟练

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第3题

关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。

A.A.插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋

B.B.插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务

C.C.插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务

D.D.插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品

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第4题

在非排队时间段,外围区域(),如与顾客近距离互动,应()向顾客介绍促销活动 ,并欢迎顾客进店品尝

A.站立 主动上前打招呼

B.走动 主动上前打招呼

C.站立 热情,大声招呼

D.走动 热情,大声招呼

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第5题

下列选择中不符合文明待客要求的选项是()

A.用礼貌用语招呼顾客

B. 热情的询问顾客的需求

C. 耐心解答顾客提出的问题

D. 对顾客的挑剔不予理睬

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第6题

餐厅在非排队的时段内领位员招揽顾客的要求是:外围区域(),如与顾客远距离互动,应()告知当季活动信息,吸引顾客进店消费

A.站立 跑到顾客面前

B.走动 跑到顾客面前

C.站立 热情,大声招呼

D.走动 热情,大声招呼

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第7题

()插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,

当好参谋,热情地为顾客服务。

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第8题

当顾客到达销售店大门口时,引导员应()

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼,并尊称顾客

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

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第9题

请客入座能要求我们做到()

A.对进店顾客提供的主动的让座服务

B.顾客停留在柜台5s内邀请顾客入座

C.在5s内椅子随人走

D.告知请坐理由并注意礼貌用语

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第10题

在商品服务介绍时,茶艺师应普于观察顾客心理,着重做到__、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易()

A.热情

B.主动

C.礼貌

D.引起顾客的注意

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第11题

当顾客到达销售店大门口时,引导员应()

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼,并尊称客户

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

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