题目内容
（请给出正确答案）
A.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈举止、服务规范、待客热情等方面
B.在接待服务中，插花员的语言轻慢；服务程序混乱；对客人的态度冷淡
C.礼貌表现出插花员的道德风貌，是做好服务工作的重要基础
D.一个微笑、一个鞠躬、一声您好、一句再见都是礼貌的具体体现
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第1题
A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面
B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心
C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客 人的态度等方面。
D.礼貌是插花员接待服务的主要内容
第5题
A.A.讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
B.B.插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
C.C.讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
D.D.插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
第7题
在茶艺服务接待中,要求以我国的()为行为准则.
A.规范仪表,规范语言
B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程
C.规范语言,礼宾规程
D.规范语言,规范行动,规范礼节
第8题
A.A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
B.B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
C.C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
D.D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
第11题
A.A.插花员的职业道德规范的内容有爱岗敬业、诚实守信等
B.B.服务群众、办事公道、奉献社会是插花员的职业道德规范的内容
C.C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等只是面上说法，实际是以效益为中心
D.D.插花员的职业道德规范为：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
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