题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客向插花员抱怨为什么不可以送货上门时，插花员说()等话，会使顾客非常失望。
A.没办法，老板规定的。
B.这是花店的规矩。
C.对不起，这是本店的规矩。
D.我也只是打工的。
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第2题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（)。
A.A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
B.B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
C.C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
D.D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
第7题
()，插花员宜把握成交时机，促进花卉商品交易的达成。
A.顾客多次反复咨询同一鲜花品种的时候
B.顾客开始询问花店管不管送花、花卉产品如何保养等售后服务问题的时候
C.顾客提完问题而沉默不语、思考的时候
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