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[主观题]

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A.求助性B.沟通性C.咨询性D.发泄型

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

A.求助性

B.沟通性

C.咨询性

D.发泄型

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第1题

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.登门拜访投诉

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第2题

墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。

A.暴风雨侵袭

B.醉酒者闹事

C.打架斗殴

D.自杀事件

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第3题

下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。

A.高位存差法

B.先进示范法

C.落后淘汰法

D.低位前推法

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第4题

所谓（）,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

A.诗人

B.作家

C.文化名人

D.思想家

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