凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和（）审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

A.投诉内容指向性明确，可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉，归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理。

B.投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的

C.因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的。

D.投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复

A.客服人员联系方式

B.客服主管联系方式

C.公司负责人联系方式

D.项目负责人联系方式

A．错误

B．正确

A.紧急联系电话

B.日常服务电话

C.客户投诉电话及相关政府部门投诉电话

D.项目负责人联系方式

A.装备部

B.动力事业部

C.各使用部门