社会工作者林某正在为一个家庭提供服务。该家庭生活贫困，夫妻、亲子关系紧张，社会工作者林某在个案服务中，一方面为家庭成员做心理辅导，教授他们交流和沟通技巧；另一方面帮助该家庭争取政府救济，并鼓励其自强自立。在此案例中，社会工作者林某充当的直接服务角色有（）。