题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在营业服务中，“三声”的内容主要包括()。
A.招呼声
B.询问声
C.吆喝声
D.道别声
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A.员工个人形象反映着企业的整体形象
B.员工个人形象只是个人生活习惯问题
C.员工个人形象与企业形象无关
D.员工个人形象会影响公众对企业的信任程度
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第4题
建设和弘扬统一的企业文化，必须要坚持以统一的企业文化()，强化大局意识、责任意识、自律意识，培育一支政治素质好的领导班子队伍，专业素质强的管理者队伍，文明素质高的员工队伍，提升执行力、创新力和战斗力。
A.塑造人
B.引导人
C.凝聚人
D.激励人
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