在影响货币乘数的各项指标中，其中现金比率、定期和活期存款准备金比率是中央银行可以控制的指标，而超额准备比率和定扔存款与活期存款之间的比率是中央银行不可以完全控制的。判断对错

关于客户教育流程表述正确的是()。

A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品

D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

关于产品营销流程表述正确的是().

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销

产品营销流程执行人为()。

A、大堂经理

B、客户经理

C、柜员

D、会计主管、柜员

E、网点负责人

挽留客户流程的管理负责人是()。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、会计主管

D、柜员

E、保安