咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务，使客户一进入网点就受到关注。

巡检的主要管理工具是( )。

A、营业环境巡视表

B、营业人员工作表现巡视表

C、营业厅服务巡检记录层别表

D、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E、神秘人检查表

主动营销的方法包括( )。

A、三多营销

B、交叉营销

C、换位营销

D、二次营销

E、关键控制点

码等自助银行服务。

A、小额存取款

B、转账

C、汇款

D、开卡

E、补登折

户提供()的服务

A、开户

B、转账

C、挂失

D、产品销售

E、个人贷款

营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供()等一般性现金交易服务。

A、现金存取款

B、现金缴费

C、汇兑

D、外币兑换

E、买卖理财产品

意度等六个方面。

A、自助设备

B、主动营销

C、投诉处理

D、仪容仪表规范

E、大堂经理服务规范

低柜柜员主要是办理( )复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

A、发生频率较少

B、业务量小

C、单笔交易时间相对较长

D、风险和收益相对较高的

E、小额提现

大堂经理不在岗可以由( )顶替。

A、网点负责人

B、个人客户经理

C、个人理财顾问

D、会计主管

E、高柜柜员

对网点负责人表述正确的是( )。

A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B、对网点全面管理和销售业绩负总责

C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色

D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人

E、每日参加晨会

A、发生频率高

B、业务量大

C、单笔交易时间短

D、不涉及现金

E、开卡