大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。判断对错

正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

判断对错

受到我们的诚意非常重要。

判断对错

投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

判断对错

失。

判断对错

维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

判断对错

分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错

室报告事件情况。

判断对错

体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

判断对错

重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

判断对错

专职大堂经理在岗率要达到50%。

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