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[判断题]

巡检制度是网点服务建设的主要途径之一,主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

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第1题

大堂经理填单指导是指:五指自然并拢,手掌稍稍向上,指向客户填单单据。

判断对错

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第2题

礼貌送客流程中,由大堂经理、客户经理等具体执行,其目的在于给客户留下良好印象,执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。

判断对错

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第3题

接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。

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第4题

首饰佩戴应与整体穿衣风格相符合;手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过2枚。

判断对错

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