第1题
大堂经理填单指导是指:五指自然并拢,手掌稍稍向上,指向客户填单单据。
判断对错
第2题
礼貌送客流程中,由大堂经理、客户经理等具体执行,其目的在于给客户留下良好印象,执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。
第3题
接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。
第4题
首饰佩戴应与整体穿衣风格相符合;手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过2枚。
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