ITIL V2在服务支持中所包含的流程有（) A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台

A.事件管理

B.服务级别管理

C.变更管理

D.服务台

A.ITILv1

B.ITILv2

C.ITILv3

D.ITILv4

A.多元化产品协作支持

B.产品定制服务

C.产品全流程服务

D.产品系统支持

服务管理参考的ITILV2 中属于功能模块的是()

a. 安全管理模块 b变更管理模块 c服务台模块 D问题管理模块

服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是()

A安全管理模块 b变更管理模块 c服务台模块 D问题管理模块

A.在交车前对车辆进行全面的检查

B.质量控制在车间内完成

C.服务专员减少质检工作，提高工作效率

D.服务专员的质量检查并不是钣喷QC流程中所要求的

E.四级质检制度中不包含服务专员质检

下列______不属于网络通信服务中所包含的内容。

A．DDL

B．WWW

C．BBS

D．EDI

A.服务提供

B.应用提供

C.服务支持

D.应用支持

A.A管理服务转换变更和工作单

B.管理对工具和服务转换流程支持

C.与利害干系人进行沟通

D.监视服务转换的绩效