题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项哪种对服务台的理解不妥?( )

A.类似于呼叫中心

B.兼有帮助台的职能

C.对用户提供支持和服务

D.IT部门的职能单位

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第1题

下列哪项是错误控制的基本任务?

A确定临时措施(work-around)的细节

B通过变更管理过程解决已知错误

C确认并登记已知错误

D登记并管理已知错误

 

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第2题

下面哪个说法是不正确的?可用性级别取决于()

A 组件的可靠性

B组件的成本支出

C对故障的恢复力(Resilience to failure)

D维护及支持服务的质量

 

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第3题

COBIT 规定了(    )

A、内部控制措施

B、IT 管理目标

C、IT 过程和控制目标

D、IT 治理的方针

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第4题

?下列哪一项可用作IT 治理的指导材料?(  )

A、COBIT

B、ISO/IEC 20000

C、ISO 9000

D、ISO/IEC 27001

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