对因债权人特殊原因确定无法支付的应付账款，应记入营业外收入账户。（)

A. 交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间

B. B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

C. C.谈吐务必做到严肃、庄重

D. D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理

E. E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

A．在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知

B． 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知

C． 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供

D． 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

A．坚定方向，从单个行业内寻找突破点

B． 通过多种途径给客户留下深刻印象

C． 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销

D． 广泛调动社会关系，采用人海战术

A.邮件营销

B.电话营销

C.登门开展营销

D.谈判

A．电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了

B． 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题

C． 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友

D． 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

A．批量营销的目标客户群的质量较高

B． 营销的成功率较其他方式高

C． 银行网点对批量营销活动的计划性较强

D． 营销针对性较强

A．不要主动让步

B． 不做无谓让步

C． 让步频率不能高，且幅度越来越小，

D． 让步所涉及的数字切忌越来越精确