目标市场的基本策略有______、______。

A．接单成功后一分钟内致电乘客；无法联系到乘客时，使用内置短信功能联系乘客

B．按照导航前往乘客上车处，如果遇到堵车及其他异常情况，不用主动与乘客沟通

C．如果遇到意外情况不能准时到达，电话乘客让其取消订单

D．司机接单后可以主动取消订单，不用告知乘客

服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办？

A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据

B.遇到不好的乘客，只能认倒霉

C.联系乘客，不要给差评

A．联系乘客取消订单

B．联系客服取消订单

C．通过司机端自助操作改派并保存凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费

D．订单不用处理

A．行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线

B．只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题

C．遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意

D．行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改

A．司机明确表示不去接驾，要求乘客取消-分值

B．司机以忘记关单、准备收车为理由，诱导乘客取消-分值

C．司机虚假描述接驾客观因素，如堵车严重，诱导乘客取消-分值

D．司机以车辆没油、没电为理由，或捏造车祸，诱导乘客取消-分值