题目内容
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[主观题]
在资产负债表的填列中，“交易性金融资产”项目是根据该科目的余额减去其备抵科目余额后的净额填列。（)
在资产负债表的填列中，“交易性金融资产”项目是根据该科目的余额减去其备抵科目余额后的净额填列。( )
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会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
更多“在资产负债表的填列中，“交易性金融资产”项目是根据该科目的余…”相关的问题
第2题
为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果（）
第3题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括（）
A．及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
B．拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划
C．做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
D．耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音
第5题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果（）
A．近三个月（含当月）
B．近六个月（含当月）
C．近十二个月（含当月）
D．近二十四个月（含当月）
第6题
物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（）
A．要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B．要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C．做好客户投诉记录
D．在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
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