某图书馆决定对借书处馆员的工作进行一次调查分析，为改进馆员的工作提供决策依据。 几名管理学院运作管理

某图书馆决定对借书处馆员的工作进行一次调查分析，为改进馆员的工作提供决策依据。

几名管理学院运作管理专业的大学生对此进行了跟踪调查。

(1) 确定调查的目的。调查的目的是考察馆员上班时间空闲与工作时间的比率。根据了解过去的资料，初步作如下估计：

工作时间：80%； 空闲时间：20%

(2) 决定观测次数与观测时间。规定置信度为95%，绝对误差为3%，总观测次数为：

图书馆的工作是以星期为单位的，观测一个星期足可以反映图书借书的工作情况。因此每天应进行的观测次数为：711次/5=142次。借书处现有工作人员4人，因此每次取样可以得到4个观测值，这样需要每天安排142次/4=35次随机抽样时间。

(3) 决定观测的时刻。图书馆每天是上午8时上班，下午6时下班，中午12时至下午2时休息。采用随机起点等距离间隔法，设乱数列为12、18、2l、06、39、25。乱数列的第一个数为12，每天工作时间是8h(480min)，第一天第一次观测的时间为8时12分，从8时12分开始，以后各次的观测时间间隔为：(480-12)min/35=13min。这样，第一天第一次观测的时刻为8时12分，第二次是8时25分，依次类推其他各天的观测时间都按照同样的方法确定，如表8-4所示。

(4) 观测结果与分析。经过观测，图书馆借书处的工作抽样结果如表8-5所示。