简述服务业企业运作管理战略的特点。

应该具备哪些条件?

很低劣?为什么?

式。有关成本数据如下： (1)手工操作 固定成本：15000元／年； 可变成本：82元／件，其中材料35元，人工35元，其余12元。 (2)机械操作 固定成本：80 000元／年； 可变成本：58元／件，其中材料35元，人工12元，其余10元。 如何确定应该采用何种操作方式?

对于下列商品，提供哪种类型的服务可以使商品更能够吸引消费者?

  ①套装；②二手车；③个人电脑；④水果和蔬菜

                            摩托罗拉公司案例

  1993年，摩托罗拉公司通过对其120000名员工的个人工作绩效进行评估，大大优化和简化了业务流程，节约了15亿美元的成本。与1986年相比，即便是在员工数量不断增加的情况下，摩托罗拉公司的员工平均生产率也增加了126个百分点。

  许多摩托罗拉的生产厂都达到了很高的质量水平，它们已经停止了百万分之一的瑕疵标准，而取而代之的是十亿分之一的瑕疵标准。该公司的目标为，每2年使瑕疵率下降到原来的1/10，同时缩短生产周期，使工艺流程的速度每5年提高10倍。

  最近普朗泰西工厂的杰德生产线可以在2小时内为特殊的客户提供特殊的无线电设备(有超过500种选择的机型)。它们已不再依赖市场预测和配套厂。一旦无线电设备进入U字型的流水装配线，托盘就会向制造机器人发出二进制的指令代码；而负责监控的员工则随机地巡查这个过程。摩托罗拉现在对其马来西亚的双向无线电工厂进行改造，同时也在改造其在爱尔兰的其他主要工厂，以使它们成为普朗泰西工厂“聚焦柔性的工厂”的克隆。

  作为质量控制的一部分，摩托罗拉赋予“团队精神”新的含义，在其伊利诺依州阿林顿海斯的便携式电话生产厂，自我管理的团队可自行雇用或解聘团队成员，参与选择自己的主管以及安排自己的工作。1993年，该厂1003名员工加入了超过168个自我管理的团队，为企业提高质量、降低成本以及缩短生产周期作出了贡献。

  思考与分析：

  分析摩托罗拉公司是凭借怎样的运营能力在市场中获得竞争优势的。