冲突管理包含哪两个方面？

摩托罗拉公司的沟通方式

  摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在本土之外最大的生产基地，投资额比最初的投资额增加了9倍，工人数量从不到100人增加8000多人，年产值达28亿美元。这是一个在华投资成功的企业。

  在摩托罗拉公司，每一个高级管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的文化，最能表现摩托罗拉的这一文化的是它的“Open Door”，即“所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接进来，与任何级别的上司平等交流”。每个季度的第一个月的1～21日，中层干部都要同自己的下属和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”等6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者为每一个被管理者还预备了12条这种“Open Door”式表达意见和发泄不满的途径，即沟通方式。

  我建议(I recommend)。以书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。

  畅所欲言(Speak out)。这是一种保密的双向沟通渠道。如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3日内对隐去姓名的投诉信给予答复。整理完毕后，第三者按投诉人要求的方式反馈给投诉人，全过程必须在9天内完成。

  总经理座谈会(GM Dialogue)。公司于每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

  报纸与电视台(Newspaper and TV)。摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部设有线电视台，起名叫“大家庭电视台”。

  每日简报(DBS)。可方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。

  员工大会(Townhall Meeting)。由经理直接传达公司的重要信息，而且有问必答。

  教育日(Education Day)。每年在这一天重温公司文化、历史、理念和有关规定。

  墙报(Notice Board)。墙报定期更换，刊登弘扬企业文化的励志文章。

  热线电话(Hot Line)。职工遇到任何问题时，都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。

  职工委员会(ESC)。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

  邮件系统(Email)。摩托罗拉拥有自己的一套邮件体系，员工可以通过分配给自己的账户和管理者沟通。

  589信箱(589 Mail Box)。当员工的意见通过以上渠道无法得到充分、及时和公正地解决时，可以直接写信给589信箱。此信箱的钥匙由中国区人力资源部掌管。

  问题：

王会的辞呈事件

  刘先生是一家私营企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的外贸公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。他认为，公司发展的好坏不仅关系到自己，更重要的是，他还要肩负手下员工的生计问题。在刘先生的努力之下，公司的业绩不断发展，规模也不断壮大。

  近年来，刘先生由于业务的发展需要招聘几名大学生，但是招来的几个都没过多久就相继辞职了，导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低、不能吃苦。所以，他把目标定在了从高等职业学校毕业的学生身上。后来招来的两个人，一个负责业务，一个负责制单，慢慢地也能适应公司的要求。正在暗自庆幸自己的正确选择的同时，其中一个人也提出了辞职。这让刘先生很是恼火。他把这个人叫进办公室狠狠地批评了一顿。没过几天，他收到了这个员工的一封邮件。内容如下：

  刘经理：

  您好!

  我非常理解您为什么生气，但我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，

  我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的，而是您的一些做法让我实在忍无可忍。

  我知道您白手起家干到现在很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。我知道您是急脾气，但是您有时不问青红皂白就把我批评一顿，实在是让我觉得很委屈。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。现在公司里私下流传着一种说法：第一，经理做的决定都是正确的；第二，当经理做错决定时，按照第一点执行。所以，现在大家都没有在您面前过多地表现看法。我觉得这样反而使您更加觉得自己的决定是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展迟早是会对公司不利的。

  我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。

                          王会

  问题：

一个组织内部的规章制度属于______。

  A．组织的一般环境的内容  B．组织的内部环境的内容

  C．组织文化的隐性内容  D．组织文化的显性内容

组织文化的本质特征应不包括______。

  A．内容的综合性  B．功能的整合性

  C．目的的理论性  D．形成的自觉性

以下关于组织文化的描述中，正确的是______。

  A．变化较慢，一旦形成便日益加强

  B．变化较快，随时补充新的内容

  C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

  D．变化较快，特别是企业管理人员变更时