题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
[Fe（H2O)5OH]2+，CH3COONa，NH4Ac三种物质中：______是酸，其共轭碱为______；______是碱，其共轭酸为______；____
[Fe(H2O)5OH]2+，CH3COONa，NH4Ac三种物质中：______是酸，其共轭碱为______；______是碱，其共轭酸为______；______是两性物质。
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A．顾客需要
B．顾客满意
C．顾客忠诚
D．顾客欲望
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第3题
以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长
期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。A．客户满意B．客户忠诚C．客户关系管理D．客户让渡价值
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第7题
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver，1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()
A．品牌忠诚
B．态度忠诚
C．行为忠诚
D．位置忠诚
E．产品忠诚
第8题
顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
A．持续性、排他性
B．重复性、替代性
C．情感性、伸缩性
D．持续性、重复性
第9题
顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（)的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
A．持续性、排他性
B．重复性、替代性
C．情感性、伸缩性
D．持续性、重复性
第10题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（)。A．预期质量是测评顾客在购买和使用产
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有()。
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A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
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